עסקה מרחוק

זירת המסחר האלקטרוני הופכת בשנים האחרונות למקום מרכזי בו אנו עורכים את הקניות שלנו. תקופת הקורונה נתנה  תנופה משמעותית להיקף הקניות מרחוק ויותר ויותר אנשים, גם כאלה שלא היו מורגלים בזה עד כה, מוצאם עצמם מבצעים את הקניות שלהם בנוחות מול המחשב בבית. גם מי שרגיל למשש  ולבדוק בעצמו כל פרי וכל ירק נאלץ בעקבות הסגרים להתרגל לאלטרנטיבות המוצעות באתרי האון ליין השונים של רשתות השיווק.

החוק בישראל מגדיר מה היא עסקת מכר מרחוק ומספק הגנה לקונים בצורה זו על מנת למנוע הטעיות והונאות. היות ועסקת מכר מרחוק היא עסקת מכר שנעשית ללא נוכחות פיזית של שני הצדדים לעסקה, בדרך כלל באמצעות האינטרנט או הטלפון הרי שיש יותר מקום לטעויות ואי הבנות באשר למוצרים ולסחורות אשר הובטחו וקיים פוטנציאל גדול יותר לפער בין מה שהאדם רואה על גבי המסך  ומה שהוא מקבל בפועל

מסיבה  זו רשאי  אדם לבטל עסקת מכר מרחוק  בהתאם לכללים שנקבעו לכך .  ניתן לתמצת את הבללים בכמה נקודות :

1. ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר
2. אדם עם מוגבלות או שגילו מעל 65 רשאי בתנאים מסויימים לבטל את העסקה עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר .
3. אם העסק מסרב לבטל את העסקה ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולקבל פיצוי.
4. המוכר רשאי לגבות דמי ביטול של 5 אחוז מגובה העסקה ועד 100 ש"ח על מנת לכסות הוצאות שונות שהיו לו אלא אם כן היה פגם במוצר או שהמוצר שנשלח אינו מה שהוזמן

ראו קישורים רלוונטים:

• התנאים והכללים לביטול עסקה מרחוק באתר "המועצה הישראלית לצרכנות"
• פרק הזמן לביטול עסקת מכר מרחוק לקשישים ונכים
• הגשת תלונה במקרה של הפרת חוק הגנת הצרכן

קנייה מהנה ובטוחה